Six Sigma Green Belt DEFINE PHASE (आसान भाषा में समझें) Day-7

 

📘 DEFINE PHASE 

👉 DEFINE का मतलब है:
“Problem को सही तरीके से पहचानना और समझना”

🔶 Step 1: Customer और Business Requirement समझना

👉 सवाल:
Customer क्या चाहता है? Problem उसे कैसे दिख रही है?

🔹 Key Points:

• Customer को क्या issue है?
• Quality में क्या कमी है?
• Business पर क्या impact है?

🧰 Tools:

1. VOC (Voice of Customer)

👉 Customer की आवाज / feedback
✔ Example:
“Cooling proper नहीं हो रही”

2. Affinity Diagram

👉 अलग-अलग ideas को group करना
✔ Example:
Cooling issue → Temperature / Flow / Load में divide

3. CTQ (Critical to Quality)

👉 Customer के लिए सबसे important क्या है
✔ Example:
Temperature 25°C होना चाहिए

4. Kano Analysis

👉 Customer satisfaction level समझना
✔ Basic → Must
✔ Extra → Delight

5. Project Selection Matrix

👉 कौन सा project करना ज्यादा जरूरी है
✔ Priority decide करना

🔶 Step 2: Project Charter बनाना

👉 सवाल:
Problem क्या है? Goal क्या है? कौन काम करेगा?

🔹 इसमें क्या होता है:

• Problem statement
• Goal
• Scope
• Team members

🧰 Tools:

1. Project Charter

👉 पूरा project का summary document

2. Stakeholder Analysis

👉 कौन-कौन लोग involved हैं
✔ Example:
Maintenance, Production, Vendor

3. RACI Matrix

👉 कौन Responsible / Accountable है

4. Elevator Speech

👉 1 मिनट में project explain करना

🔶 Step 3: High-Level Process Map

👉 सवाल:
Problem कहाँ हो रही है? Process क्या है?

🧰 Tool:

SIPOC (बहुत important)

S	I	P	O	C
Supplier	Input	Process	Output	Customer

✔ Example:

• Supplier → Water
• Input → Water
• Process → Pump
• Output → Flow
• Customer → Production

👉 DEFINE =
“Problem को सही तरीके से समझना + target fix करना”